Smluvně definovaná úroveň služby mezi poskytovatelem logistiky (skladem, dopravcem, fulfillmentem) a jeho zákazníkem, obvykle vyjádřená měřitelnými ukazateli - například lhůtou pro expedici objednávky, přesností kompletace nebo dobou odezvy na reklamaci. Plnění SLA patří mezi standardní KPI reportované vedení firmy a bývá součástí smluv s externími partnery i interních dohod mezi skladem a obchodním oddělením.
